تستعد شركة «ميتا» لإحداث تغيير جوهري في طريقة تحصيل الرسوم من الشركات مقابل المحادثات مع العملاء عبر منصة «واتساب»، إذ ستبدأ الشركة اعتباراً من اليوم، الأول من أكتوبر، بتقاضي رسوم على رسائل الخدمة التي مازالت متاحة مجاناً حتى الآن. وسيُطبق التغيير على الشركات التي تستخدم «منصة واتساب للأعمال» (Whatsapp Business) في الهند وأسواق أخرى.

وبموجب النظام الجديد، ستُحتسب رسوم رسائل الخدمة على أساس كل رسالة على حدة، بأسعار تتطابق مع أسعار رسائل المنفعة والمصادقة الحالية في كل سوق. وحددت «ميتا» موعداً نهائياً اليوم (30 سبتمبر) للشركات لإضافة وسيلة دفع إلى حساباتها. والشركات التي تستخدم مزود حلول أو تكاملاً مباشراً ولا تملك وسيلة دفع مسجلة بحلول ذلك التاريخ قد تتوقف عن تلقي تسليم رسائل الخدمة بمجرد سريان الرسوم الجديدة.

وكانت «ميتا» تتقاضى بالفعل رسوماً من الشركات على أنواع عدة من رسائل «واتساب»، بما في ذلك رسائل القوالب التسويقية والمنفعية والمصادقة. غير أن بعض رسائل خدمة العملاء ظلت مجانية. فمنذ الأول من نوفمبر 2024، كانت رسائل الخدمة غير القالبية مجانية، كما كانت رسائل المنفعة المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء النشطة التي تمتد 24 ساعة مجانية اعتباراً من الأول من يوليو 2025. ويتغير ذلك في الأول من أكتوبر، إذ ستبدأ «ميتا» بتقاضي رسوم على رسائل الخدمة وكذلك رسائل المنفعة المرسلة رداً على العملاء.

ورسائل الخدمة هي ردود غير قالبية يرسلها وكيل خدمة عملاء بشري أو نظام ذكاء اصطناعي خارجي، ولا يمكن إرسالها إلا أثناء نافذة خدمة العميل الممتدة 24 ساعة، ما يعني أن الشركات لا تستطيع استخدام هذه الفئة لبدء محادثة جديدة.

أما بالنسبة إلى تكلفة رسائل «واتساب» للأعمال في الهند، فسيعتمد السعر الدقيق على السوق. وتقول «ميتا» إن تسعير رسائل الخدمة سيتوافق مع الأسعار التي تتقاضاها مقابل رسائل المنفعة والمصادقة في كل بلد. وفي الهند، تستخدم حسابات «وكيل أعمال ميتا» الروبية الهندية كعملة فوترة. وبالنسبة إلى التسعير العالمي لـ«وكيل الأعمال»، تحوّل «ميتا» سعر الدولار المطبق إلى الروبية الهندية باستخدام سعر الصرف اليومي عند تسليم الرسالة.